Gurbet Altay diyor ki ,”Sağlık Turizmine gelen hasta nelerden şikayet eder?”

Sağlık turizminde hasta, çeşitli nedenlerle şikayet edebilir. Bu şikayetler genellikle sağlık hizmetlerinin sunumuyla ilgili olanaklar, hasta hakları, iletişim, tedavi süreci ve sonuçları gibi konuları içerebilir. İşte bazı yaygın nedenler:

1. Hizmet Kalitesi: Hasta, aldığı sağlık hizmetinin kalitesiz veya beklentilerini karşılamayan bir düzeyde olduğunu düşünüyorsa şikayet edebilir. Bu, yanlış teşhis, yanlış tedavi, hatalı cerrahi işlemler veya yetersiz bakım gibi nedenlerle olabilir.
2. İletişim Sorunları: Sağlık turizmi sırasında dil bariyeri veya kültürel farklılıklar nedeniyle hasta ile sağlık çalışanları arasında iletişim sorunları ortaya çıkabilir. Hasta, sağlık durumuyla ilgili bilgi alamadığını veya ihtiyaçlarının doğru şekilde anlaşılmadığını düşünerek şikayette bulunabilir.
3. Bekleme Süreleri: Hasta, uzun bekleme süreleriyle karşılaşarak sağlık hizmetlerine erişimde yaşadığı gecikmelerden dolayı şikayet edebilir. Özellikle acil durumlarda veya randevu saatlerinin uzun süreler önceden alınması gerektiğinde bu sorunlar ortaya çıkabilir.
4. Tıbbi Malpraktis ve Hatalar: Sağlık turizmi sırasında tıbbi hatalar, hatalı teşhisler veya yanlış tedaviler gibi durumlar yaşanabilir. Hasta, bu tür durumlarla karşılaştığında hukuki yollara başvurabilir.
5. Hasta Mahremiyeti ve Veri Güvenliği İhlalleri: Sağlık turizmi sırasında hastanın mahremiyetinin ihlal edilmesi veya kişisel sağlık bilgilerinin kötüye kullanılması gibi durumlar yaşanabilir. Bu tür ihlaller, hastanın şikayet etmesine neden olabilir.
6. Fiyatlandırma ve Ödeme Sorunları: Sağlık turizmi hizmetlerinin maliyeti, fatura hataları, sigorta taleplerinin reddedilmesi gibi nedenlerle hasta şikayet edebilir.
7. Hizmet Sonrası Destek ve Takip: Tedavi sonrası takip ve destek hizmetlerinin yetersiz olduğunu düşünen hasta, bu konuda şikayet edebilir.

Hastalar, yaşadıkları sorunları çözmek için öncelikle sağlık hizmeti veren kurum veya kişilerle iletişime geçmeli ve sorunlarını çözmeye yönelik bir çözüm bulmaya çalışmalıdır. Ancak sorunlar çözülemezse veya hasta tatmin edici bir cevap alamazsa, yerel düzenleyici kurumlar veya yasal mercilere başvurarak hukuki süreç başlatabilirler.

Öğr.Gör.Gurbet ALTAY

Stratejik Pazarlama ve Marka Uzmanı

www.gurbetaltay.com