Gurbet Altay diyor ki “Sağlık Turizminde önce strateji belirlenmelidir.”

Gurbet Altay diyor ki “Sağlık Turizminde önce strateji belirlenmelidir.”

Sağlık turizminde strateji belirlemek, hem sektörde rekabet avantajı elde etmek hem de uzun vadeli başarıyı sağlamak için büyük önem taşımaktadır. Her işe başlarken mutlaka bazı adımları baştan belirlemeliyiz ki sürdürülebilir bir iş modeli çıkartabilelim.

Bu adımları şu şekilde sıralayabiliriz:

1. Pazar Analizi

Hedef Pazarlar-Hedef Ülkeler

• Demografik Çalışmalar: Hedeflediğiniz pazarlardaki yaş, cinsiyet, gelir seviyesi, eğitim durumu gibi demografik verileri analiz edin.
• Sağlık İhtiyaçları: Hedef pazardaki yaygın sağlık sorunları ve ihtiyaç duyulan tedavi türlerini belirleyin.O ülkenin en çok neye ihtiyacı ve eğilimi olduğunun iyi araştırılması gerekmektedir.
• Sağlık Harcamaları: Hedef pazarlardaki sağlık harcamalarının genel düzeyini ve tüketici davranışlarını inceleyin. En çok neye ve hangi mevsimlerde para harcıyorlar.

Rekabet Analizi

• Rakip Ülkeler: Sağlık turizmi açısından güçlü olan ülkelerin sunduğu hizmetleri, fiyatlandırma politikalarını, hasta deneyimlerini ve pazarlama stratejilerini analiz edin. Örneğin 2024 Temmuz itibari ile birçok Avrupa ülkesi sağlık turistini kendi ülkesinde işlemler yaptırmak için teşviklerde bulunmaktadırlar.
• Rakip Klinikler ve Hastaneler: Sektördeki yerel ve uluslararası rakip klinik ve hastanelerin güçlü ve zayıf yönlerini tespit edin.

2. Hedef Belirleme

Kısa ve Uzun Vadeli Hedefler

• Kısa Vadeli Hedefler: İlk 1-3 yıl içerisinde ulaşılması planlanan hasta sayısı, gelir hedefleri, pazar payı artışı gibi somut hedefler belirleyin. Özellikle hedef ülkelerde ön tanı ofisleri ile bu desteklenebilir.
• Uzun Vadeli Hedefler: 5-10 yıl içerisinde sektördeki konumunuzu, hizmet yelpazenizi ve global erişiminizi genişletmeyi hedefleyin.

Bölgesel Hedefler

• Bölgesel Büyüme Planları: Belirli bölgelerdeki büyüme stratejilerinizi, bu bölgelerde hangi tedavilerin ön planda olduğunu ve pazar dinamiklerini göz önünde bulundurarak belirleyin.
• Yerel Ortaklıklar: Hedef bölgelerde yerel klinikler, hastaneler, sağlık turizmi acenteleri ve sigorta şirketleriyle stratejik ortaklıklar kurun. Özellikle pazardaki sağlık turizmini iş olarak görecek ortaklıklar uzun vadede başarı getirecektir.

3. Hizmet Çeşitlendirme ve Kalite

Tedavi ve Hizmet Çeşitliliği

• Farklı Tedavi Alanları: Estetik cerrahi, diş tedavisi, kardiyoloji, ortopedi, onkoloji gibi geniş bir yelpazede tedavi hizmetleri sunarak farklı hasta gruplarına hitap edin.
• Kapsamlı Sağlık Paketleri: Checkup, rehabilitasyon, wellness ve alternatif tıp gibi kapsamlı sağlık paketleri oluşturun.

4. Pazarlama Stratejileri

Dijital Pazarlama

• Web Sitesi ve SEO: Sağlık turizmi için özel olarak tasarlanmış, kullanıcı dostu bir web sitesi oluşturun ve arama motoru optimizasyonu (SEO) ile görünürlüğünüzü artırın.
• Sosyal Medya: Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok ve LinkedIn gibi sosyal medya platformlarında aktif olun, hastalarla etkileşim kurun ve başarı hikayelerini paylaşın.
• İçerik Pazarlaması: Blog yazıları, videolar, hasta hikayeleri ve bilgilendirici içerikler oluşturarak hedef kitlenizin ilgisini çekin.

İşbirlikleri ve Acenteler

• Uluslararası Sağlık Turizmi Acenteleri: Hedef pazarlarda tanınan ve güvenilir sağlık turizmi acenteleri le işbirlikleri kurarak hasta akışını artırın.
• Sigorta Şirketleri: Uluslararası sağlık sigortası şirketleriyle anlaşmalar yaparak, hastaların tedavi masraflarını karşılamalarını kolaylaştırın.

Etkinlikler ve Fuarlar

• Sağlık Turizmi Fuarları: Uluslararası sağlık turizmi fuarlarına katılarak, potansiyel hastalar ve iş ortaklarıyla doğrudan iletişim kurun.
• Konferanslar ve Seminerler: Sağlık turizmiyle ilgili konferanslara konuşmacı olarak katılarak bilgi ve deneyimlerinizi paylaşın, network oluşturun.

5. Hasta Deneyimi ve İletişim

Hasta Hizmetleri

• Çeviri Hizmetleri: Yabancı hastalar için anadillerinde çeviri hizmetleri sunarak iletişimi kolaylaştırın.
• Kişisel Asistanlık: Hastalara tedavi sürecinde ve sonrasında destek sağlayacak kişisel asistanlar atayın.
• 7/24 Müşteri Hizmetleri: Hastaların her türlü sorusunu yanıtlayacak ve destek sağlayacak 7/24 müşteri hizmetleri sunun.

İletişim Stratejisi

• Kültürel Farklılıklar: Hedef pazarlardaki kültürel farklılıkları ve iletişim tarzlarını göz önünde bulundurarak uygun iletişim stratejileri geliştirin.
• Feedback ve Geri Bildirim: Hastalardan düzenli olarak geri bildirim alarak hizmet kalitenizi ve hasta memnuniyetini artırmak için gerekli iyileştirmeleri yapın.

6. Fiyatlandırma ve Finansal Strateji

Rekabetçi Fiyatlandırma

• Fiyat Politikaları: Rakiplerinizle rekabet edebilecek, ancak kaliteli hizmet sunmanızı sağlayacak fiyat politikaları belirleyin.
• Paket Fiyatlar: Tedavi, konaklama, ulaşım ve diğer hizmetleri içeren paket fiyatlar oluşturarak hastalara cazip teklifler sunun.

Finansal Yönetim

• Bütçe ve Planlama: Sağlık turizmi operasyonlarınız için ayrıntılı bütçeler ve finansal planlar oluşturun.
• Gelir-Gider Analizi: Düzenli olarak gelir ve giderlerinizi analiz ederek mali sürdürülebilirliği sağlayın.

7. Yasal ve Etik Konular

Yasal Uyum

• Yerel ve Uluslararası Yasal Düzenlemeler: Faaliyet gösterdiğiniz ülkelerin sağlık ve turizmle ilgili yasal düzenlemelerine tam uyum sağlayın.
• Hasta Hakları: Hastaların haklarına saygı duyan ve bu hakları koruyan politikalar geliştirin.

Etik Kurallar

• Etik Standartlar: Hizmet sunumunda etik standartlara uygun hareket ederek, güvenilir bir marka imajı oluşturun.
• Şeffaflık: Tedavi süreçleri, fiyatlandırma ve hasta hakları konusunda şeffaf ve açık olun.

8. Teknoloji ve İnovasyon

• Uzaktan Muayene: Hastaların tedavi öncesi ve sonrası muayenelerini uzaktan telefon yoluyla gerçekleştirin.
• Dijital Takip: Tedavi sürecinde hastaların dijital olarak takip edilmesini sağlayacak sistemler geliştirin.

Yenilikçi Tedavi Yöntemleri

• En Son Tıbbi Teknolojiler: En güncel tıbbi cihazlar ve teknolojilerle hizmet sunarak tedavi kalitesini artırın.
• Araştırma ve Geliştirme: Yeni tedavi yöntemleri ve teknolojiler geliştirmek için AR-GE faaliyetlerine yatırım yapın.

9. Eğitim ve İnsan Kaynakları

Personel Eğitimi

• Sürekli Eğitim Programları: Çalışanlarınızın sürekli eğitim almasını sağlayarak bilgi ve becerilerini güncel tutun.
• Uluslararası Eğitimler: Çalışanlarınızı uluslararası kongre ve seminerlere göndererek, sektördeki yenilikleri takip etmelerini sağlayın.

İnsan Kaynakları Yönetimi

• Nitelikli Personel: Sektörde deneyimli ve nitelikli sağlık personeli çekmek için cazip işe alım ve maaş politikaları geliştirin.
• Personel Memnuniyeti: Çalışanlarınızın memnuniyetini ve motivasyonunu artırmak için etkili insan kaynakları stratejileri uygulayın.

Bu stratejik unsurlar ve adımlar, sağlık turizmi sektöründe rekabet avantajı elde etmenizi ve sürdürülebilir bir büyüme sağlamanızı destekleyecektir. Sağlık turizmi alanında başarılı olabilmek için hem hastaların ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmak hem de uluslararası standartlara uyum sağlamak büyük önem taşır.

Öğr. Gör. Gurbet ALTAY

Sağlık Turizmi Strateji ve Marka Danışmanı

www.gurbetaltay.com