Yetkili Servis Şikayetlerinde Büyük Artış: Elektronik Ürünlerde Sorunlar Katlandı

Çözüm platformu Şikayetvar, elektronik ürün yetkili servislerine yönelik şikayetlerin son bir yılda yüzde 109, beyaz eşya yetkili servislerine yönelik şikayetlerin ise yüzde 59 arttığını açıkladı. En çok şikayet edilen konular ise; uzun onarım süreleri, garanti anlaşmazlıkları ve yedek parça sorunları olarak kaydedildi.

Yetkili Servis Şikayetlerinde Büyük Artış: Elektronik Ürünlerde Sorunlar Katlandı
A+
A-

Yetkili Servis Şikayetlerinde Büyük Artış: Elektronik Ürünlerde Sorunlar Katlandı

Şikayetvar verilerine göre elektronik ürün yetkili servislerine yönelik şikayetler son bir yılda ciddi artış gösterdi. Geçen yılın aynı döneminde 694 olan şikayet sayısı, yüzde 109 artışla 1.452’ye yükseldi. Veriler, tüketicilerin özellikle akıllı telefon, televizyon ve bilgisayar gibi yüksek maliyetli ürünlerde servis süreçlerinden kaynaklı ciddi mağduriyet yaşadığını ortaya koydu.

Platform tarafından yapılan açıklamada, en çok şikayet edilen konuların başında uzun onarım süreleri, yedek parça temininde gecikmeler ve aynı arızanın tekrar etmesi geldiği belirtildi. Kullanıcıların garanti kapsamı ile ilgili anlaşmazlıklar yaşadığı, servis randevularının geciktiği ve bazı durumlarda müşteri hizmetlerine ulaşmanın zor olduğu ifade edildi.

Beyaz eşya tarafında da benzer bir tablo dikkat çekti. Yetkili servis şikayetleri 2 bin 812’den 4 bin 467’ye çıkarak yüzde 59 artış gösterdi. Özellikle klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi günlük kullanım ürünlerinde servis yoğunluğu nedeniyle gecikmeler yaşandığı bildirildi.

Ayrıca beyaz eşya ve yedek parça sitelerine yönelik şikayetlerin de yüzde 96 artarak 304’e ulaştığı kaydedildi. Tüketicilerin sipariş edilen parçaların teslim edilmemesi, yanlış ürün gönderimi ve iade süreçlerindeki gecikmeler nedeniyle sorun yaşadığı belirtildi.

Bir Yorum Yazın

Ziyaretçi Yorumları - 0 Yorum

Henüz yorum yapılmamış.